Сервер универсальных коммуникаций Orange[uc]e Smart Office – это современная телефонная станция, способная обеспечить неограниченное количество рабочих мест полным набором современных услуг связи. Технологические решения, используемые в Smart Office позволяют легко встроить систему в имеющуюся инфраструктуру связи, а так же обеспечить связью сотрудников, работающих вне офиса.

Система поставляется в виде ПО, пригодного для установки на любой x86 сервер и может масштабироваться для поддержки сотен активных пользователей.

Основные возможности системы

Телефонная связь

Важнейшей частью универсальных коммуникаций являются телефонные услуги. Orange[uc]e Smart Office реализует множество сервисов помогающих доставить входящий вызов по назначению, минимизировав время ожидания на линии и вовлечение в обработку звонка персонала.

Групповые сервисы обработки входящих вызовов

• IVR
• Очереди и группы распределения вызовов
• Группы подбора

Персональные сервисы обработки входящих вызовов

• Базовые функции переадресации
• Интеллектуальная переадресация
• Перевод вызова
• Мгновенная многосторонняя конференция
• Универсальный почтовый ящик (голос, факс)
• Поддержка нескольких пользовательских терминалов, включая внешние (PSTN)
• Не беспокоить

Функции центра обработки вызовов

Центр обработки вызовов подразумевает множество дополнительных возможностей помимо очередей и групп распределения вызовов. Orange[uc]e Smart Office поддерживает необходимые услуги для создания ЦОВ.

• Мониторинг состояния очередей
• Множество алгоритмов распределения вызовов между агентами
• Возможность агента временно включить/выключить прием вызовов из очереди
• Прослушивание вызовов супервизором в режиме онлайн
• Перехват вызовов супервизором от агента
• Возможность агента забрать вызов из середины очереди
• Расширенная статистика по очередям
• Расширенная статистика по агентам

Мобильный офис

Мобильный офис – это возможность доступа к исходящей связи, звонкам на короткие номера, голосовой почте и настройкам персональных услуг с произвольного телефона, в том числе внешнего – городского или мобильного.

Гибкая маршрутизация исходящих вызовов

Гибкая настройка исходящих маршрутов позволяет администратору достичь высокой надежности связи при использовании резервных маршрутов, а так же сократить затраты на телефонную связь установив приоритеты использования поставщиков услуг телефонной связи.

• Маршрутизация по префиксу
• Ограничение использования исходящих маршрутов для разных групп пользователей
• Резервные маршруты
• Гибкие правила трансляции номеров A- и B-
• Поддержка вызова экстренных служб

Другие телефонные функции

• Запись разговоров всех/по требованию
• Многосторонние конференции (dial-in и dial-out)
• *-коды для настройки услуг
• Музыка на удержании

Сервисы групповой работы

Другой важной частью концепции универсальных коммуникаций является  поддержка групповой работы – функции, помогающие сотрудникам организовать эффективное взаимодействие и облегчающие создание распределенных команд.

• Контроль присутствия
• Общий телефонный справочник
• Общий доступ к истории коммуникаций

Персональный помощник

Интеллектуальные функции системы требуют приложения, работающего на компьютере для полного раскрытия их потенциала. Приложение «Персональный помощник» предназначено для работы под всеми популярными операционными системами – Windows, Linux и MacOS X. Технология Java гарантирует совместимость со всеми будущими версиями OS, а так же возможность апгрейда версий ПО без участия системного администратора.

«Персональный помощник» предоставляет пользователю простой и понятный интерфейс для управления звонками, адресной книгой, функциями контроля присутствия, а так же выполнять роль агента или супервизора центра обработки вызовов. Кроме того «Персональный помощник» дает пользователю возможность управления настройками всех его персональных сервисов.

Интерфейс управления

Интерфейс управления системой на базе web-технологий не требует установки специализированного программного обеспечения и совместим со всеми популярными браузерами на всех популярных платформах. Основные возможности и особенности интерфейса управления системой:

• Постоянно пополняемый список шаблонов конфигурации популярных поставщиков телефонных услуг
• Шаблоны конфигурации IP-телефонов и шлюзов
• Детальное описание каждого пункта конфигурации доступное в виде онлайн подсказок
• Детальный системный журнал
• Индикация состояния всех подсистем устройства

Прочие функции

• DHCP сервер с возможностью назначения статических привязок
• Сервер автоконфигурации VoIP-устройств (TFTP/HTTP/HTTPS)

Возможности подключения

Система вписывается практически в любую имеющуюся инфраструктуру, в том числе в локальную сеть, построенную с использованием маршрутизаторов и коммутаторов SOHO-класса, имеющих ограниченные возможности настройки. Возможные топологии включают в себя:

• Общий маршрутизатор и канал доступа в интернет для голосового трафика и трафика данных;
• Выделенный VoIP-маршрутизатор и/или канал доступа в интернет;

Предпочтительным способом подключения является назначение публичного IP-адреса на WAN-интерфейс сервера, однако система имеет механизмы, обеспечивающие успешную работу в конфигурациях со статической и динамической трансляцией адресов и портов (NAT, PAT).

При наличии унаследованных аналоговых или цифровых подключений к классической телефонной сети (POTS) возможно их подключение к серверу с использованием FXO или BRI/PRI шлюзов, обеспечивающих трансляцию классических телефонных сигнализаций и способов передачи речи в SIP.

Таким же образом, при помощи GSM шлюзов с поддержкой протокола SIP возможно напрямую подключиться к сетям подвижной телефонной связи. Мобильный номер при этом может использоваться как в качестве резервного способа связи на случай проблем с подключением к интернету, так и для снижения затрат на мобильную связь.

Типовая схема подключения Orange[uc]e Smart Office  к сети организации приведена на следующей диаграмме.

Совместимость

Smart Office – это решение, полностью основанное на технологиях IP. Сервер поддерживает популярный стек протоколов SIP 2.0, который обеспечивает совместимость со множеством имеющихся на рынке устройств VoIP: IP-телефонов, программных телефонов, аналоговых шлюзов и терминальных адаптеров (ATA). Протокол SIP широко используется современными операторами телефонной связи для предоставления услуг, что позволяет использовать Smart Office для подключения к большинству операторов связи, работающих на российском рынке, а так же к зарубежным операторам.

Для обеспечения высокого уровня совместимости необходимы

• Гибкий стек протоколов SIP. Orange[uc]e Smart Office использует SIP-стек Sofia SIP, разработанный компанией Nokia и максимально полно и гибко реализующий более 50 RFC.
• Возможность контроля форматов номеров, кодеков, способов передачи DTMF и других параметров высокого уровня. Smart Office позволяет настраивать множество таких параметров включая
  • необходимость регистрации;
  • форматы A- и B-номеров;
  • способы передачи/получения A- и B-номеров;
  • списки используемых кодеков;
  • способы передачи DTMF;

Надежность

Коммуникации – критически важный для бизнеса сервис. Надежность программного обеспечения Orange[uc]e Smart Office обеспечивается следующими факторами:

• Возможность резервного копирования и восстановления конфигурации
• Возможность быстрого восстановления системы «с нуля»

Технические характеристики

Емкость системы

программное решение

Емкость программного решения определяется производительностью сервера. Рекомендованные характеристики:

RAM:   не менее 2GB

CPU:    не хуже Dual Core x86 2GHz

HDD: не менее 8GB (дополнительный объем под записи разговоров рассчитывается исходя из того, что 1 минута записи занимает ~1.8Mb)

Ethernet

Операционная система:  Debian 7

Количество одновременных звонков: 2/3 от общего количества линий.

Поддерживаемые протоколы

SIP 2.0

SDP

RTP

RTCP

Поддерживаемые кодеки

Аудио (транскодинг) G.711a G.711u G.722 G.726 (16-40Kbit/s) GSM Speex iLBC Broadvoice CELT   Аудио (без транскодинга) G.723 G.729 AMR AMR-WB

Видео (без транскодинга) H.261 H.263 H.263-1998 H.263-2000 H.264 Theora MP4

Основные возможности и технические характеристики

Сервер универсальных коммуникаций АТС Orange[uc]e Smart Office аппаратная версия – это современная телефонная станция, способная обеспечить до 80 рабочих мест полным набором современных услуг связи. Технологические решения, используемые в Smart Office позволяют легко встроить систему в имеющуюся инфраструктуру связи, а так же обеспечить связью сотрудников, работающих вне офиса.

Программно-аппаратное решение подходит для небольших офисов.

Основные возможности системы

Телефонная связь

Важнейшей частью универсальных коммуникаций являются телефонные услуги. Orange[uc]e Smart Office реализует множество сервисов помогающих доставить входящий вызов по назначению, минимизировав время ожидания на линии и вовлечение в обработку звонка персонала.

Групповые сервисы обработки входящих вызовов

• IVR
• Очереди и группы распределения вызовов
• Группы подбора

Персональные сервисы обработки входящих вызовов

• Базовые функции переадресации
• Интеллектуальная переадресация
• Перевод вызова
• Мгновенная многосторонняя конференция
• Универсальный почтовый ящик (голос, факс)
• Поддержка нескольких пользовательских терминалов, включая внешние (PSTN)
• Не беспокоить

Функции центра обработки вызовов

Центр обработки вызовов подразумевает множество дополнительных возможностей помимо очередей и групп распределения вызовов. Orange[uc]e Smart Office поддерживает необходимые услуги для создания ЦОВ.

• Мониторинг состояния очередей
• Множество алгоритмов распределения вызовов между агентами
• Возможность агента временно включить/выключить прием вызовов из очереди
• Прослушивание вызовов супервизором в режиме онлайн
• Перехват вызовов супервизором от агента
• Возможность агента забрать вызов из середины очереди
• Расширенная статистика по очередям
• Расширенная статистика по агентам

Мобильный офис

Мобильный офис – это возможность доступа к исходящей связи, звонкам на короткие номера, голосовой почте и настройкам персональных услуг с произвольного телефона, в том числе внешнего – городского или мобильного.

Гибкая маршрутизация исходящих вызовов

Гибкая настройка исходящих маршрутов позволяет администратору достичь высокой надежности связи при использовании резервных маршрутов, а так же сократить затраты на телефонную связь установив приоритеты использования поставщиков услуг телефонной связи.

• Маршрутизация по префиксу
• Ограничение использования исходящих маршрутов для разных групп пользователей
• Резервные маршруты
• Гибкие правила трансляции номеров A- и B-
• Поддержка вызова экстренных служб

Другие телефонные функции

• Запись разговоров всех/по требованию
• Многосторонние конференции (dial-in и dial-out)
• *-коды для настройки услуг
• Музыка на удержании

Сервисы групповой работы

Другой важной частью концепции универсальных коммуникаций является  поддержка групповой работы – функции, помогающие сотрудникам организовать эффективное взаимодействие и облегчающие создание распределенных команд.

• Контроль присутствия
• Общий телефонный справочник
• Общий доступ к истории коммуникаций

Персональный помощник

Интеллектуальные функции системы требуют приложения, работающего на компьютере для полного раскрытия их потенциала. Приложение «Персональный помощник» предназначено для работы под всеми популярными операционными системами – Windows, Linux и MacOS X. Технология Java гарантирует совместимость со всеми будущими версиями OS, а так же возможность апгрейда версий ПО без участия системного администратора.

«Персональный помощник» предоставляет пользователю простой и понятный интерфейс для управления звонками, адресной книгой, функциями контроля присутствия, а так же выполнять роль агента или супервизора центра обработки вызовов. Кроме того «Персональный помощник» дает пользователю возможность управления настройками всех его персональных сервисов.

Интерфейс управления

Интерфейс управления системой на базе web-технологий не требует установки специализированного программного обеспечения и совместим со всеми популярными браузерами на всех популярных платформах. Основные возможности и особенности интерфейса управления системой:

• Постоянно пополняемый список шаблонов конфигурации популярных поставщиков телефонных услуг
• Шаблоны конфигурации IP-телефонов и шлюзов
• Детальное описание каждого пункта конфигурации доступное в виде онлайн подсказок
• Детальный системный журнал
• Индикация состояния всех подсистем устройства

Прочие функции

• DHCP сервер с возможностью назначения статических привязок
• Сервер автоконфигурации VoIP-устройств (TFTP/HTTP/HTTPS)

Возможности подключения

Orange[uc]e Smart Office имеет 2 сетевых интерфейса 100Base-TX. Возможности их настройки позволяет вписать систему практически в любую имеющуюся инфраструктуру, в том числе в локальную сеть, построенную с использованием маршрутизаторов и коммутаторов SOHO-класса, имеющих ограниченные возможности настройки. Возможные топологии включают в себя:

• Общий маршрутизатор и канал доступа в интернет для голосового трафика и трафика данных;
• Выделенный VoIP-маршрутизатор и/или канал доступа в интернет;

Предпочтительным способом подключения является назначение публичного IP-адреса на WAN-интерфейс Smart Office, однако система имеет механизмы, обеспечивающие успешную работу в конфигурациях со статической и динамической трансляцией адресов и портов (NAT, PAT).

При наличии унаследованных аналоговых или цифровых подключений к классической телефонной сети (POTS) возможно их подключение к серверу с использованием FXO или BRI/PRI шлюзов, обеспечивающих трансляцию классических телефонных сигнализаций и способов передачи речи в SIP.

Таким же образом, при помощи GSM шлюзов с поддержкой протокола SIP возможно напрямую подключиться к сетям подвижной телефонной связи. Мобильный номер при этом может использоваться как в качестве резервного способа связи на случай проблем с подключением к интернету, так и для снижения затрат на мобильную связь.

Типовая схема подключения Orange[uc]e Smart Office  к сети организации приведена на следующей диаграмме.

Совместимость

Smart Office – это решение, полностью основанное на технологиях IP. Сервер поддерживает популярный стек протоколов SIP 2.0, который обеспечивает совместимость со множеством имеющихся на рынке устройств VoIP: IP-телефонов, программных телефонов, аналоговых шлюзов и терминальных адаптеров (ATA). Протокол SIP широко используется современными операторами телефонной связи для предоставления услуг, что позволяет использовать Smart Office для подключения к большинству операторов связи, работающих на российском рынке, а так же к зарубежным операторам.

Для обеспечения высокого уровня совместимости необходимы

• Гибкий стек протоколов SIP. Orange[uc]e Smart Office использует SIP-стек Sofia SIP, разработанный компанией Nokia и максимально полно и гибко реализующий более 50 RFC.
• Возможность контроля форматов номеров, кодеков, способов передачи DTMF и других параметров высокого уровня. Smart Office позволяет настраивать множество таких параметров включая
  • необходимость регистрации;
  • форматы A- и B-номеров;
  • способы передачи/получения A- и B-номеров;
  • списки используемых кодеков;
  • способы передачи DTMF;

Надежность

Коммуникации – критически важный для бизнеса сервис. Надежность программного и аппаратного обеспечения Orange[uc]e Smart Office обеспечивается следующими факторами:

• Безвентиляторная конструкция корпуса
• Твердотельные конденсаторы, рассчитанные на длительный срок беспрерывной службы
• SSD накопитель
• Возможность резервного копирования и восстановления конфигурации
• Возможность быстрого восстановления системы «с нуля»

Технические характеристики

Возможности подключения (программно-аппаратное решение)

Сеть:   2х1000 Base-TX

USB:    2xUSB 2.0

Емкость системы

Максимальное количество пользователей:                           до 80

Максимальное количество одновременных вызовов:         до 50

Емкость системы хранения записей (SSD):                             1000 часов

Поддерживаемые протоколы

SIP 2.0

SDP

RTP

RTCP

Поддерживаемые кодеки

Аудио (транскодинг) G.711a G.711u G.722 G.726 (16-40Kbit/s) GSM Speex iLBC Broadvoice CELT   Аудио (без транскодинга) G.723 G.729 AMR AMR-WB

Видео (без транскодинга) H.261 H.263 H.263-1998 H.263-2000 H.264 Theora MP4